2006年3月3日，第三届婚博会在北京展览馆隆重开幕。做为婚纱摄影博会的系列活动之一的“2006首届中国结婚产业领袖企业高峰论坛暨第二届婚纱摄影业发展论坛”在北展第5会议室如期举行。慧聪网服装行业对此次论坛进行独家网络直播。以下为中国人民大学人力资源研究中心教授、清华大学现代管理研究中心教授、博士生导师，著名人力资源专家时勘先生关于如何防止企业核心管理人员流失讲座内容：

   主席、各位同行，我今天实际上是向大家来学习，大家叫它结婚产业，我缩小一点叫婚庆产业这方面的人才资源的工作怎么做。刚才是我的同事。我进来看到了大会展厅，今天来展览的是中小企业的婚纱摄影楼的老板。就我个人看前面做婚宴、做婚纱摄影的，经过我们今天的交流，希望大家学一些心理学，然后用这个首先做自己的品牌，把婚纱摄影做得更有吸引力。

   刚才讲到蒙牛集团人才的摄影师招聘。蒙牛集团的牛根生，因为我在这方面的专家，他们做的超女这件事情，大家动脑筋想一下，想酸酸乳怎么跟文化联合起来。办婚纱摄影展示的是我的质量怎么样，还有标准。但是怎么真正把顾客吸引进来。我也在研究，大会给我的任务是内部管理，别的以后再做。比如说一个人进来以后其实能力并不太好，但是希望有更好的发展，如果是谈不好的话就走了，他走了就会带走一部分资源。我们就这个问题进行讨论。但是我觉得要治本的话要把婚纱摄影单位或者是婚庆公司，或者是有些做家具的，还有婚礼公司，要建一个人力管理体系。我想把这个问题讲一讲。

   大家如果对我讲的这些内容，我不知道是不是有一个提纲，我给大家准备一些资料，你实际上会更好。我刚才看到都是一些公司的广告和杂志，这些都是很好的。我的内容比较多，我会讲得快一点。如果大家有需要的话，有下来个网址可以记一下。来解决一下对自来的需要。

我主要讲五个问题，第一个问题讲一下结婚产业，我是根据大会的情况，我用结婚一个词。结婚和  婚庆相比，婚庆更准确一点。这个行业面临多少机会和多少挑战。第二个是你们公司有没有人力资源部，你们有专门做人力开发的，那么把公司的工作环境岗位把资源开发起来有这样的部门吗？然后讲一下怎么建人力管理体系如果有兴趣的话，我们协会的负责人会对这个问题进行讨论。

   中央电视台做了一个调查，中国人经济高速增长，中国对婚嫁的态度，人的一辈子最重要的是组织一个家庭，但是这方面的投入是越来越大。婚纱摄影不仅仅是是涉及到要结婚的人。像我这个年龄的人有了家了，也像到婚纱摄影里面去。其实是你们最关键的客户。这些人对婚姻的看法。人越富有越会追求一些精神上的东西。你是婚纱摄影的老板要更多的想到，摄影技术怎么进行搭配，我们的美术学教授在这里，美的视觉我觉得还比上那些结婚人心理的感受。因为他不懂。

   我们理解中国的文化，在这个概念里面主题是什么呢？通过婚庆活动使人们有一种幸福感。为你们这个产业，也为建设社会主义和谐社会做贡献。大家忙着结婚，然后照张相，聚会，参加宴会，如果把这个产业塑造好的话，是最能帮助社会稳定的。

   各位老板同志，和谐来个字是能够成为我们婚庆产业文化的。和是什么？和的左边是禾苗的禾，禾苗是长什么的？是长粮食的。禾是种棉花的。那么这个是什么？是帮助人们过好日子的。你过好了，有衣服穿了，是否把生活改善一样呢？谐呢？是说人人都有表达自己意见的自由。

   现在是信息社会，你要办个婚庆活动，主要是让结婚人来表达自己的意愿。像酸酸乳，年龄大的人会觉得没什么。其实这说明了高薪技术来了，每个人都有选择最优秀歌手的权利。大家同意吗？做婚庆产业的就要营造这种文化、发展这种概念，然后把当地的大众融合起来。我们再看看什么是结婚产业？是以新婚人群为个体，为他们提品和服务的，个人和组织产业的结合。

   实际上要做一条龙的话，如果做大的话，摄影师招聘应该是跟婚礼公司，包括现在大型宴会的设计，包括家具和物业公司组成集团。把这事情做大，我一再地讲把它做好，这个实际上是消费这种消费包括了婚前的准备，婚礼的庆典了，婚后的旅游。再高一点包括了生育里面的指导，区域方面的指导。买房子很重要一点是什么之呢？是学校和幼儿园。

   所以我们要从系统来看，实际上对象大家觉得如果从家庭稳定来看，离婚不是好事情，但是对你们来说是好客户。因为他要重新再结婚。离婚不是完全错误的，你把话说清楚了，把子女解决好了，婚庆公司要对这方面想一想。你看在发展里面，有婚纱摄影、婚纱礼服、珠宝首饰、有婚礼的策划、有婚宴、有礼车。在美国租一个车一小时是一百美金，但是如果在中国的话，半天可能是一千块钱。还有新居建设等等。其实我觉得一个单位要研究的话，会花力气，你要来学习，把自己当成真正的企业家。哪怕我的资产就是这点，但是你的起步是高的。

   针对这种情况来讲，我们说行业里面还有中国的文化，结婚有一个特殊的试点，特殊的时段，今年是什么年？羊年，大家觉得不好。还有在不同的阶段里，比如说春节，还有旧历都有人去研究。当然也受别人的影响。还有一些犯忌的。年轻人的文化还有伴娘、跟的结合，这些都是需要考虑到特点的，还有运行模式。

   现在一个比较大的变化就是随着中国的传统的大家庭观念的淡化，现在结婚者比他的家长权利越来越大了这个是个进步。但是你们的客户群也要发生变化了。我做心理学来讲，今天我们婚纱摄影公司更多展示的是你的硬件，是你怎么样在摄影方面你的硬件方面的东西，豪华、高质量。但是你也要考虑中国人的接受性。

   比如说我要掏钱的时候我了最高的下限是多少。怎么样来打包。你再聪明一点的话？我家里的侄女结婚拍摄也就花了几千块钱，但是有了孩子以后，给孩子拍摄以后花了几千块钱。然后再把照片进行装璜。这种自我价值的体现里面，大家应该从心理角度去研究它。因为结婚消费已经成为体现自我价值观的标志了。这些问题的研究是很有意思的，我就不多讲了。在什么时候好啊，婚庆企业发展多大好，怎么搞连锁店啊，在哪里会有商机啊等等。

   我们在场的婚纱摄影的老板动动脑筋要把农民兄弟包括进来。化妆网还有一些可以拓展的。比如说有些人活了一辈子，并不一定需要结婚，但是需要一些有纪念意义的东西。我国的结婚产业形势是很好的。但是婚庆产业包括婚纱摄影公司也在大幅度的增加，所以生意不好做。比如说下雨的时候出租车很好，但是在晴天的时候就不好做了。那么我们怎么在硬件里面站起来，那就要看看我们遇到了什么问题。一个是做婚庆产业的人不好好学习，就是看成一个行业挣钱我就来了。

   所以更家注意是同质化。我要把婚纱摄影楼做得很标准，做了以后就没事可做了。我就去之招揽顾客。但是你不考虑个性化是个问题，还有产业不规范。这里面包括了服务模式，更包括了企业内部的人的管理和企业素质，这样会导致投诉。还有一点是缺乏对人员的标准化的职业技能培训。比如摄影楼的岗位职能，就是你是做什么的，是做服务的，您的职责是什么，薪酬结构是怎么样的。有些人做了一定的时候有一个选择，我是出去跟你对着干还在就在你这儿做。这就涉及到这笔财发了应该怎么分。更大的问题还有股份的问题，如果是做大。这里面就是人力资源管理的问题。
  我是做人力资源管理的，您是不是想听一听我的想法。有人问我在蒙牛集团里面怎么做管理的？把人力资源搞好以后你同样可以用这种方式要效益。比如说上海有一个餐饮的连锁店。它销售的模式跟麦当劳差不多，但是吃的是中餐。这个老板是在上海交通念书，这个店有18家，当时学的是人力资源管理。他问我怎么做得更大。结果他做了把18家做到了40家，这时候在盈利。但是把40家做到80家的时候还不如做40家的时候挣钱。那么为什么？就是有“老鼠”。最后做到100多家的时候，他还是从自己兜里掏钱。结果不够，就叫人过来拿五千块钱。这时候给我的时候也经过什么形式，这样就是家庭式的管理。这样无法弄，你要把企业做得标准化。

   那么我们看一下最为关键的问题是今天有一些婚庆产业单位、婚庆公司大概有三五个人，十几万的启动资金。不要紧，您今天就听一听。服务业初级阶段有头脑的企业家，牛根生怎么用六年时间做大了呢？就是用了半年时间到大学学习。他是个企业家，他把自己的企业办成学习的形式。不要说现在有人跳槽，时老师你给我留住。不能这样。现在有人要问了。现在我们在场的企业可能也有人力资源部，但是有三种水平。摄影网一个是人事部，就办手续，你今天要离休了，要发工资，这个不是我们所追求的。

   第二种我们遇到问题了，有人跳槽，就要人去分析他，是技能不行是技能水平太高，还是对工资不满意呀。去年增加了20％，怎么还是不满意等等我们要进行分析。这个是自恃资源管理对一些问题进行探讨。我希望是什么呢？我们有些老板刚开始要点儿东西。我们把影楼做成科学管理的机构，这个我们就叫人力资源管理。婚庆公司应该有每一个岗位的岗位责任说明书，这个公司应该有组织结构图。还有董事长的朋友也要把岗位说清楚，工资、奖金也要说清楚。还有就是你在选人、用人的时候要有标准。什么样的人在这个岗位有什么样的素质。
那么我想一想我觉得婚庆产业里面实际上有些关键的人才，第一个是策划人才，因为婚庆产业是要动脑筋的，有种感觉。第二个是生产人才，实际上有一个制作过程。第三个是经营人才。这个人才是各个环节的联系。第四个是销售。包括跟别人连锁、捆绑。前面我们做结婚的，以后会怎么样，这实际上是有关系的。通过行业协会把这个都团结起来。

   最后一个是服务人才。你要有后续部队。现在有的婚宴中速度慢，这里有技巧，还有家具维修等等。我们有的同志说我今天听完以后我们要做什么岗的要求，我们来做一做，我们几个研究生一起研究。假如沈阳的婚纱摄影楼有50个，我们几个带头做好，如果别人有兴趣的话一起来做，这样你的品牌不就出去了吗？有了这个以后我们要用一些方法把这些岗位的做的优秀的特点我们叫关键岗位的胜任模型建起来。不管是摄影，或者是婚纱摄影的设计师，还有摄影过程，有些客人就是要回头，就是相信某某大师做的事。我要到哪个单位去，定一个婚宴，我就觉得好。结婚就是要请那个名嘴。有没有这种？好！我们来研究，这个人的生意怎么做好的。我来讲一下怎么把这个事情做好的。

   我举一个例子。这是我们在IT行业里面研究销售人员怎么样跟别人做销售服务。我来打这个比方的目的是希望我们将来如果在结婚产业里面朝这个方向去做，我们会做什么结婚结果出来。我们怎么去做销售，他才能做成功。比如说你去招聘的时候你怎么样把这个人的胜任的特点分析出来。比如说这是一个大的IT行业的公司，有很多销售人员，有拿年薪一百万的有的拿三万元的。

   我们把他们找来谈，让他给我们讲怎么样满足客户的需要。结果跟他谈，谈的时候要问他，在销售过程中你做得最成功的三件事情是什么，失败的三件事情是什么。我们就做出一个模块。大家都有手机吧？最后我们研究完了以后发现，人们去跟客户做服务的时候，实际上有七个等级，从最差的到最好的。第一个是在客户出现问题后马上有反应。

   比如说我买了一个手机，结果第二天我去退货，这个人马上就说对不起，这个高不高啊？这个是没有预防。那么这个问题到底出在哪里呀？第二个是主动寻求、理解客户问题。小王买了一个手机，结果第二天接到一个电话，说你充电24小时没有？我在充。请问您会不会在开会的时候设置在振动的状态？我会，等等。你想想小王如果第一次买手机，这个服务水平是不是比第一个服务水平要高呢？我们再看看水平六，成为客户忠诚服务者。

   来了一个客户，要求的水平不是我们影楼的特长，那么你会介绍到别人那儿去吗？在IT行业就会。化妆网有一个客户买了一个计算机，他说我机器里有病毒，你卖杀毒软件吗？实际上我是销售的，但是我这个软件有的时候会死机。那么这个时候我就知道了另外一个搞软件销售的小李，然后我就请他吃饭，我跟他说，我有一个朋友需要一个杀毒软件，你的价格不要太贵。最后这个客户就买到了。这个客户说你为什么这么做？因为没钱一分钱？我说什么呢？我说我学了三个代表，保持先进性。我说我们是朋友，既然是朋友怎么样？只要你活得比我好就行了！我让你幸福。我让你这个朋友记住我这个婚纱摄影店，在你幸福的时候意识到我对你的帮助。
  下面我们进行招聘。我们很多单位招聘的时候，什么文化程度等等。这个行业实际上做大以后，要进行筛选。比如说这个人性格不好，这个人粗心，我跟他讲管财务的时候心软就把钱拿走了，捐献希望工程。我们要招聘人的时候一定要进行心理筛选。比如说航天员的选拔。为什么我跟大家讲呢？你想想一个婚纱摄影四五个人，感情怎么样，不要想这些。有些在初期段你会通过一些方式了解他们的性格。还有当老板的要亲自参加面试。既要考专业也要考能力。这都是属于人力资源问题。

   时间很紧了，我们找一个人来做表演，

   某著名公司的总裁要访问您公司，并出席新闻发布会，当场要签订合作协议。摄影师招聘那么我等会要请上来的这位呢是主管工作，也是主持人。现在主要的人物都到了，结果离开会五分钟，现在突然你说他不来了。我请您上来以后，就要跟大家讲这个事。我们是做结婚产业的，突然一个很重要的人没来，怎么样在企业出现突发事件的时候，把损失减到最低点。