随着中国对外改革开放，经济在国内的延伸，已经逐步进入一个买方市场占主体的市场经济阶段，30年后的今天金融危机，让整个世界经济陷入困局。消费趋淡，生意难做。然而，在这样一片叹息声中，成功者却坚信：没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业(或个人)，在生意难做的时期，请换个角度，多为你的顾客想想。
我的一位中年朋友，在菜场做了十年屠户，当别人的肉案板上还堆山塞市，吆喝个不停时，我的这位朋友早已收摊走人，问其秘诀，他一般笑而不答，有一天我终于套出了个大概，原来，他的案板上总是比别人多一块纸板，顾客买好肉或排骨时，他总是代为剥皮或将排肯砍碎，由于他做这活时，是在纸板上进行的，基本上不会沾粘到案板上的木屑，细心的顾客于是便经常光顾。把顾客的心理摸透并不难，难的是日复一日地坚持，这就是情感营销致胜的秘诀。
而在另一个菜市场，一位卖鱼者的买一赠一更是让人心热，顾客买了他的鱼，他总要再赠上一小块生姜、两三颗葱蒜，这样顾客就不用专门去买这几样配料了，要知道专门去买，往往要买上几两或整把，一时用不了就成了浪费，卖鱼者的热心解决了难题，为顾客节约了开支，也节约了时间。真情赢来回头客，卖鱼者的生意也越做越红火。
懂得亲情营销的人，总能处处站在对方的角度上，多为对方设想，它不是口头上说说，必须体现于每一个微小的细节。本人07年在江苏做活动的时候，巧遇某日早妆新人特别多，有一门市过来问我，老师：“我的客人今天结婚，已经给介绍了两对顾客了，我想送点结婚礼物给她，但不知道送什么好”？我安排她从侧面了解新人举办婚礼酒店位置及典礼时间等等信息，并安排公司客服人员买鲜花一束，门市与工作人员到达婚礼现场，在新人典礼结束时，手持麦克风代表公司全体员工祝福两位新人。并强调不允许员工收取新人红包及礼物。事隔一日新人回店还婚纱时，同时，带来朋友两对，其中结婚时伴娘和参加同学，现场预定婚纱两套，金额7000多元。
在这里我给大家算笔帐，
影楼聘请专业秀场老师做活动早已成风，甚至有些影楼月月请老师，月月做活动，其中，给影楼带来了非常直接的经济效益，业绩迅速提升，但却费用也高的惊人。我们假设一场活动如果做30万的业绩，聘请老师需要2万元左右，广告支出在6000元左右，礼品支出在3000元左右，场地支出2000元左右，杂费1000元，员工活动提成2000元。其他费用不算，共计34000元。按照总业绩30万计算，费用占据13%。这样营销在广告学中，被称之为《硬广告》。我刚刚举的例子，鲜花一束22元，回报2对新人定单7000元业绩。平均每对11元费用。一束鲜花打动婚礼现场所有人，参加婚礼佳宾的要结婚不止就这两对吧，陆续的还会有人预约套系。这种行为被称之为《软广告》。硬广告打动的是消费者的眼睛，会记住你一时，软广告打动的消费者的心，会感动你一年或一辈子。利用小小的惊喜，创造感动，当我们的行为能感动客人，也有完成了营销策略。
我们在培训员工和
管理员工的时，都在不停的强调服务、服务。在客人消费的过程中，我们必须提供优质的服务，这种的服务创造不了感动，因为客人在正在消费，我们的优质服务是客人通过花钱买回来了。所以，客人会感觉到理所应当。
