软营销 硬业绩
来源：其他网络 时间：2010-01-30 08:16
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所以在软营销的过程中一定提倡无干扰服务，避免零距离服务带来的热情过度。
3、缺乏创新
消费者在接受服务时经常出现的情感有几十种，影楼应从多角度加以研究，有针对性地采取个性化的软营销策略，避免和其他竞争对手采用雷同的情感诉求，以寻找自己独特的卖点，获得消费者的共鸣，促使消费者产生良性行为。如在其他影楼大谈特吹其硬件实力时，有些影楼却另辟蹊径，赋予自己以一种美好甜蜜的情感《让服务创造感动》，在同行业中脱颖而出，深深打动了消费者的情感。
总之，在软营销中要做好情感设计、情感促销、情感服务等几个方面的内容，克服其实施中存在的一些问题，才能推陈出新，做好软营销。 当我们为客户提供个性服务时，竞争对手很容易在较短时间内模仿，而且对于客户的认识而言，大多数产品都是相似的。即使差别确实存在，公司也很难有效地与消费者沟通，使他们相信自己是最好的。营销为客户创造价值的理念也遭遇到了困惑，一方面创造物质价值需要成本，而公司的利润空间总是有限的；另一方面由于价值的可比性，获得一定价值，顾客会期待着另一次更大的价值，而且他会毫不犹豫地在价值比较中转投竞争对手的怀抱；再者，顾客的消费信息越来越完备，他们追求自身效益最大化的理性消费在面对众多厂商时往往表现为非理性：今天中意A影楼的价格折扣让利，明天钟情于B影楼的个性化服务。正如一位资深营销管理人员就曾向本人抱怨：现今的顾客越来越难“伺候”，不但要比价，而且你搞活动促销，他望着市场上别的影楼有的折扣、有的派送，恨不得每一样都要！所以如果我们只提品、服务及肤浅化的价值创造，已越来越难于满足顾客多样化、个性化的需求，更难获得顾客的忠诚。而只有在让客户满意、为客户创造价值的基础上，使用软营销，在情感互动中为客户创造感动才有可能持久。这可以从两方面加以解释：其一，人在被感动时，印象加深，加深和持久的印象对顾客忠诚的维护作用是显而易见的；其二，感动包括情感认知的主观因素，其可比性减弱，且竞争对手模仿的可能性降低。即使模仿，竞争对手要想为客户创造另一次更深刻的感动也并不容易。
要为客户创造感动，感动是与人的情感相关的。而情感作为社会新的一个范畴，它是在人的认知过程基础上产生的、与人的社会性需要紧密联系的内心体验。要想一位顾客在一次购买行为中或对一种产品产生感动，无非有两种情形：其一，顾客从自身所触及到的企业物质化或价值性的举措，满足了消费者某种内心的需要，引起了心灵上的共鸣，从而在主观上产生感动。其二是厂家在营销互动中所创造的情感化举措使顾客感到感动，它有一种“润物细无声”的意境，一般与人性化的服务、处处为顾客着想相关，甚至在广义上可以包括第一种情形。本文主要讨论厂家如何在为客户创造价值的基础上注入情感，跨越价值创造进而为客户创造感动。 客户服务是一个经营“感觉”的事业。当影楼向客户传递产品或服务时往往裹挟着一个感性的附着物，就是忠诚度。技术或服务是以客户的需求为基础的，而这个基础又建立在客户与影楼交往中的体验之上。当我作为客户的时候，我很清楚当我把忠诚度赋予某家影楼，肯定是因为我对和它交往的整个体验感觉非常好。 当我们对某家影楼的感觉很好时，我们就和这家影楼建立了情感的纽带，而并不仅仅是交易的纽带。我们必须正视：客户总是在他们的钱上附着着感情，如果我们希望他们付钱——我们也必须使他们对我们付出感情。
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