当消费已经终止，当我们已经履行套系内的服务内容，还不断的带给客人惊喜，这种惊喜回报给我们影楼的就是不断的新客定单。从广告的预算的角度来分析，我们活动推广时所花费的多少广告费用，我们客人是感受不到，反而给客人一种《羊毛出在羊身上》错觉，软广告则起到了另外的作用，一束鲜花的费用却渗透进了客人的心理，又有利的隐藏了广告所带来的复面影响。 随着我国市场经济的繁荣，许多商品已从卖方市场转变为买方市场。在消费上，随着人们生活的富裕，人们的消费层次不断提高，已经从最初对商品基本功能的要求，转而向商品附加值的追求，在这种情况下，“软营销”应运而生。所谓“软营销”，是指营销过程中的情感因素的附着，就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，借助情感设计、情感促销、情感服务等策略来与消费者进行心理的沟通和情感的交流，满足对方物质和情感双重需要，通过准确的产品定位和销售中有分寸的“切入”，使消费者持续不断的感受心灵的冲击，潜移默化的影响客户的心理，从而赢得消费者的信赖和偏爱，进而取得竞争优势的一种营销方式。
情感促销
(1)制做情感广告。通过以情动人的广告，紧紧扣住消费者的情感兴奋点，引起他们强烈的感情共鸣，促使消费者在情感力的驱动下，接受影楼品牌。 (2)提供情感环境。优雅、温馨、舒适的购物环境，能使人们在购物过程中得到更多的精神享受，也成了企业吸引消费者的法宝。
情感服务
影楼在营销互动中所创造的情感化举措往往具有一种“润物细无声”的意境，悄无声息地打动消费者。所以影楼在日常经营和管理中要想消费者所想、急消费者所急，实施人性化的服务制度，才能让消费者感动，比如本人有一次在天津做活动，公司规定拍摄8000元以上VIP客人中午提供KFC全家桶一份，巧逢当日VIP客人过生日。找住机会，马上安排门市预定蛋糕一份，费用在40元，当天差不多有20对新人拍照，我们利用中午客人用餐时，给客人开了一个小小生日“午会”。40元的费用，感动了20对新人。KFC全家桶55元一份，蛋糕40元一份，节约15元，却创造了一次让20对新人的感动。 在营销过程中倾注情感、对待客户真心、诚心、细心，通过一个个具体的行动，去传递对消费者的爱心，让每个消费者都切实感受到影楼的真情。如本人在大连做店的时候，记得一次出海景，天气突变，下起了阵雨，现场找不到任何可以避雨的地方，眼看新人就要淋雨，
摄影助理用反光板为客人遮雨，等把客人送的外景车上时，客人身上滴雨为湿，可工作人员却已淋的透心凉。客人当时非常感动，回到店里马上来找我，表扬员工的敬业精神，并为员工买来了很多的防止着凉的药品。后来在选片的时候，客人特意制作了一面锦旗表达对员工的感谢。通过这件小事，更加让员工明白，对客人一点点爱心，得到的却是滴滴回报。
二、企业在软营销中存在以下问题
1、虚情假意
有些企业喊着“消费者就是上帝”的口号，在营销时大打“亲情牌”，看似一切为消费者，实质是以虚情假意骗取消费者一时的信任，达到自己的目的以后就把消费者置之脑后，而非真诚地对待消费者，为消费者着想，其实质是打着情感营销的招牌，牟取私利。 2、热情过度
消费者进店咨询时往往需要经过静心的观察、比较，再挑选影楼，但在这个过程中却常常受到对方过度热情的服务：热情满面的笑容，亦步亦趋的介绍，喋喋不休的建议，让消费者不胜其烦，产生厌恶和抵触情绪，甚至放弃已有的预约打算，落荒而逃。
